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瞄准新定位、创新新方法,探索校园服务新模式

发布日期:2019-03-31  来源:   田 备

一、历史新使命、发展新征程后勤是高校整体运行中不可或缺的重要组成部分。近年来,后勤服务管理工作也跟着学校的发展要求不断调整自身的发展模式,从“大总务”到“甲乙方”再到现在“大系统、大保障”,不断创新、不断实践,在条件改善、运维管理等方面也取得了一些成果,得到了师生的认可和好评。虽有长足进步,但也暴露出很多不足和差距,一是“补短多,增强少”。更多是弥补当初投入少、功能不足,在原有基础上,创造更好条件、更全功能还不够。二是“组织整合多,业务融合少”。如何将“融合”的思想沉到基层,将离散的校园管理各业务以“用户视角”进行聚合、融合、协同,在这方面创新能力不足。三是“对内涵支撑不突显,育人属性不明显”。在服务属性之外,落实“三育人”精神,突显“育人属性”探索不够。四是“校园管理服务,产品不够丰富”。大胆创新,勇于突破,不断提供更丰富的产品、更优质的产品,做的不够。五是“人才队伍能力素质不足”。校园管理服务技术含量越来越高,但人才队伍基本能力素质总体达不到要求。

二、美丽新校园、内涵新突破要呼应高等教育“三全育人”和高等学校“四个回归”的精神,要适应学校内涵新发展的新要求,要应对创建“特色鲜明的高水平研究型大学”和世界“一流学科”的形势,要响应师生日益增长的对美好学习、工作、生活条件的渴望及需求,打造具有现代化基因的“校园服务4.0”。

校园服务是以“校园管理”为基础。以建设“美丽校园”为目标,美丽校园具备“支撑学校内涵发展”、“传承大学精神文化”、“搭建不设讲台课堂”等三个特征;通过建设平安校园、智慧校园、绿色校园、幸福校园,让课堂的教学设施更现代、教学手段更智慧,让美丽校园成为师生发展的基石。新型的校园管理要以“服务为先、师生为重”为基本理念,坚持管理服务的公益性和教育性,要勇于把内部改革的成果转化为外部服务产品的质量,并通过不断增加的校内公共服务产品的供给构建校园管理服务新体系。

三、布局新服务、再上新台阶校园管理也是一项“系统工程”,涉及多个部门和多项业务,通过“管”校园,实现服务“人”。做好校园管理就要进一步整合校内各部门,聚合校园各项资源,共同维系好我们的校园。

要建设好我们的校园。针对学校“一体两翼”办学新格局和“一流学科”建设新需求,目前已经完成了蠡湖校区校园总体设计方案的修编,规划新增37万平方米建筑面积,后续要做好宜兴校区、江阴校区、智能制造中心、博物馆等项目建设,要持续推进教室、宿舍等公共楼宇的改造,完成校园网络的整体升级,在建设中创建“园林式单位”。

要保养好我们的校园。进一步完善“运行维护”投入机制,引入或培养专业运维技术人员;建立对零部件的定期更换更新机制,确保设施设备整体运行在良好状态。要树立“运维”也是用户服务的思想和理念,及时处理故障,缩短故障时间,提高运行可靠率。

要配置好我们的校园。未来要进一步优化国有资产管理,进一步发挥大学科技园载体作用,为学校提供优质创新创业平台。充分借助信息化、大数据,开展校内资源使用绩效评价,根据绩效,以指标化方式进行科学分配。优化调整专项资金的项目组织方式,集中力量办大事。

要维护好我们的校园。现代化的大学是“开放”大学,大学校园是“开放”校园,要借助“信息化”及“大数据”手段,按照综合治理的规律,整合多方面力量,分解安全责任,做到“人防、技防、物防”相协同,形成立体式的安全防护体系,维护好美丽校园。

要创新好我们的校园。以“精细化的学生管理”、“精准化的教师服务”和“人性化的校园服务”为目标,积极创建以“e江南”为核心的事务信息化生态体系、以“智慧教室”为载体的教学信息化生态体系、以“物联网”为基础的智能信息化生态体系。

要丰富好我们的校园。要通过校园管理能力的提升,以一站式、系列化、系统化的方式不断丰富校园服务产品的品种和质量,基本服务要翻新,增值服务要创新,服务质量要出新,精神面貌要全新,思想理念要谋新。

要拓展好我们的校园。在做好基本服务的基础上,更加注重在与学生直接或间接的接触交互中表现出的服务能力、行为规范、价值道德、精神状态、组织文化,以及所提供出的服务产品、校园环境、生活方式等的教化效应,注重发挥“管理育人、服务育人、环境育人”的育人作用。

四、谋划新对策、强化新保障进一步深化体制机制改革。将“融合”的思想下沉到基层员工,发挥协同效应。将散落在各部门、各环节的离散的服务项目,按照“用户视角”整合、串接起来,从孤立的点,合成协同的线,聚成融合的面。

进一步推行条块结合试点。引入城市管理的网格化管理理论和实践,以楼宇为单位推行“条块结合”试点,通过物业的“一家做多家事”和服务大厅的“多家做一家事”,实现“条指导、块管理、网格化,条块结合,以块促条”的目标。

进一步强化“四化”建设。引入信息化工具和手段,在个性劳动的基础上提供“标准化”服务。要建设“e江南”智慧校园。建设一支与现代校园管理服务主体任务相匹配的高智慧、高技能、高素质的现代人才队伍。

进一步办好“后勤学校”。“生活即教育”也是教育思想的一贯主张。后勤学校课程覆盖学生入学初期、学业中期、就业前夕的学业全过程,涵盖生活技能、安全健康、绿色发展、信息素养的素质培养全领域。

阅读( (编辑:宣传部)

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